Le PMU « Élu Service Client de l’Année » pour la sixième année consécutive

Le
service client du PMU, basé à Alfortville, est « Élu Service Client de l’année 2022 »
dans la catégorie Jeux. C’est la sixième année consécutive, en autant de
participations, que le PMU est distingué pour la qualité de son service client.

Cette
performance s’inscrit dans un contexte en profonde mutation, marqué par des
habitudes de consommation de plus en plus digitales, encore accélérées par la
crise sanitaire, et une exigence des clients vis-à-vis des marques qui ne cesse
d’augmenter sur l’ensemble des canaux qu’ils utilisent.

Résolument
engagé dans une stratégie d’empathie et de rétention de ses clients cœur de
cible, le PMU place le parieur et son parcours de jeu au centre des attentions.
A ce titre, le service client est une composante fondamentale de l’expérience utilisateur.
Chaque année, le Service Client du PMU ne cesse ainsi de s’améliorer et se
diversifier, afin d’apporter continuellement une meilleure qualité de service
et de proposer la plus large offre de points de contact du secteur : Facebook,
Twitter, une communauté en ligne de parieurs PMU, la messagerie instantanée, le
selfcare et de nouvelles offres de service (paris par SMS et Viber, Club). Le
Service Client innove en permanence pour répondre aux besoins de tous ses
clients et propose un accompagnement 7j/7 et 24h/24.

Emmanuelle Malecaze-Doublet, Directrice générale adjointe
du PMU a déclaré : « L’ensemble des
équipes PMU et moi-même sommes très fiers d’avoir été distingués, pour la 6^e année consécutive, pour l’excellence de notre service client. Cet engagement
du PMU en faveur de ses clients est directement issu de notre raison d’être. Ce
résultat démontre, une nouvelle fois, que notre stratégie d’empathie et notre politique de satisfaction
client, sur l’ensemble des canaux, s’inscrivent sur le long terme. Je tiens à
féliciter les équipes Relation Client du PMU pour leur efforts constants,
particulièrement depuis le début de la crise sanitaire, et leur attachement à
fournir un service de haute qualité à nos clients. »

Cette
récompense, délivrée par l’organisme Viséo Conseil, a été attribuée à l’issue
de 160 tests réalisés par BVA Group par téléphone, e-mail, navigation sur le site
web, sollicitations sur les réseaux sociaux et conversations sur le chat.